仙侠动作网游《龙武》将于11月1日不删档内测。其间，《龙武》客服小组长冰MM提出了“五星服务”概念，打造“网游中的海底捞”。在提出方案的时候，冰MM还拿出了自作的素材，随17173小编一起看看吧！
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冰MM制作的17173采访视频截图
《龙武》客服组长冰MM
冰MM是《龙武》客服组长，喜欢游戏，爱漫画、爱电影，是一个艺术性的宅女。她对网游客服的服务有自己的理念。她欢迎玩家投诉，并认为遇到问题会投诉的玩家，一定是游戏的核心用户，因为根据数据，80%的玩家在遇到问题时，都不会投诉，而是直接流失了。所以，她在遇到投诉时一定认真对待，并做到如下六点：
一、装备被盗100%恢复
二、10分钟，对官网客服中心提交、游戏内客服提交等问题答复
三、1个工作日对电话中普通问题进行答复
四、3个工作日对电话中疑难问题进行答复
五、3-5个工作日处理完帐号被盗问题
六、7*24小时全天服务
为了更好的表达她心目中的“五星服务”，她利用工作之余亲手绘制了该视频。视频中借用了钢铁侠、蝙蝠侠、超人等角色，形象地表现了官方在游戏安全、反应速度、服务态度、服务器稳定以及游戏新手引导、陪玩等方面所带来的服务升级，势必将游戏打造成为网游中的“海底捞”。
《龙武》客服小组长冰MM视频制作手稿
《龙武》客服小组长冰MM视频制作手稿
《龙武》客服小组长冰MM练习绘画
《龙武》客服小组长冰MM视频制作手稿
据中国游戏产业报告称，国内玩家选择游戏有近50%源于朋友推荐，可见当前游戏产品的口碑依然是玩家选择的关键。游戏好口碑，不仅仅只关乎游戏品质，客服服务也是赢得口碑的重要途径。有调查现实，当下游戏流失玩家，有接近23%是因为账号被盗而无法找回。
因而，《龙武》在注重游戏品质、打造五星产品的基础上，强势推出五星服务概念，从加强客服团队的服务管理和游戏账号安全等方面努力，强调100%被盗找回，希望借由“产品”与“服务”两个重要支点，全面撑起游戏良好的口碑。
易观国际报告调查数据
流失玩家原因调查
《龙武》五星服务，包括反应迅速、安全游戏、尊重玩家、稳定流畅、内容丰富等五个方面：
《龙武》五星产品、五星服务海报
反应迅速
《龙武》客服15分钟对问题作出响应，玩家的每一个建议或者问题都会得到最快的回复。7*24小时，时时刻刻坚守在电话、电脑旁边，客服MM和GG通过电话、填单、论坛的方式，在15分钟内为玩家答疑解惑，处理账号问题等。
安全游戏
为玩家提供最安全的服务，最优质的被盗找回服务，基础装备被盗100%找回，玩家“0”损失：绑定手机每分每秒账号安全呵护，通过短信命令随时随地封停账号，修改密码；在线工作人员在线GM严厉打击虚假、谣言信息，维护游戏世界和平；支持动态密码来登陆游戏，批量管理多账号安全！
《龙武》五星服务概念图
《龙武》7*24小时服务
尊重玩家
《龙武》产品项目将设有专门的意见专员，负责梳理玩家的建议和意见，然后与策划、程序讨论建议的可行性。对于玩家提出的问题，100%认真处理，100%用心服务，尊重玩家的每一个建议和意见，永不敷衍玩家。
稳定流畅
网状结构容灾技术、实时负载均衡技术以及服务器在线迁移等服务器三大核心技术，确保游戏的顺畅。玩家可观察到网络是否延迟，如果电脑或者其他软件，游戏也会有温馨提示。在线客服实时观察服务器状况，如果出现卡的状况，会联系技术人员处理。
《龙武》游戏截图
《龙武》游戏截图
内容丰富
游戏为玩家提供丰富的福利特权。微信特权、公会特权，不做平民玩家，享受至尊特权。经验福利、活跃度宝箱、城战福利、龙柱福利，《龙武》“五险一金”样样齐全！同时，生日礼包、节日礼包，每逢佳节有礼物！
11月1日《龙武》不删档内测。全新玩法，更多福利，尽在《龙武》星计划。五星产品、五星服务，开启网游五星时代！
《龙武》游戏截图
《龙武》游戏截图
19游戏网整理报道